Устранение неисправностей

Неисправности монетоприемников

• Неправильно выдает сдачу
• Для возобновления правильной работы монетоприемник нужно обнулить.
  
  Порядок обнуления монетоприемника:
  
  а) для версии монетоприемника NRI G46
  
  Для обнуления счетчиков труб следует использовать встроенную клавиатуру монетоприемника (кнопки L, ML, MR, R). Чтобы имитировать выплату одной монеты из трубы, нажмите однократно соответствующую кнопку. Для обнуления счетчика каждой трубы нажмите на соответствующую кнопку и удерживайте ее не менее 4 секунд. Дождитесь окончания автоматической выплаты. Как только из трубы вылетела последняя монета, нажмите и удерживайте ту же кнопку для включения холостого хода, дайте монетоприемнику прокрутить вхолостую 5–6 оборотов. Эту операцию произведите последовательно для каждой трубы монетоприемника.
  Важно: кнопку "+" не нажимать!
  
  б) для версии монетоприемника NRI CURRENZA
  
  Для обнуления счетчиков труб следует использовать встроенную клавиатуру (кнопки A, B, C, D, E, F). Чтобы имитировать выплату одной монеты из трубы, нажмите однократно соответствующую кнопку. Для обнуления счетчика трубы нажмите на кнопку и удерживайте ее не менее 4 секунд. Дождитесь окончания автоматической выплаты. Как только из трубы вылетела последняя монета, нажмите и удерживайте кнопку для включения холостого хода, дайте монетоприемнику прокрутить вхолостую 5–6 оборотов. Эту операцию произведите последовательно для каждой трубы монетоприемника.
  Важно: кнопки "+", "MENU" не нажимать!
  
  После обнуления перезагрузите весь автомат с помощью кнопки “ON/OFF” и, войдя в меню загрузки сдачи, загрузите монеты. В каждую трубу монетоприемника необходимо внести минимум по три монеты каждого номинала, только после этого он начнет отображать сумму сдачи на дисплее.
• Не заполняет трубы до конца
• Для возобновления правильной работы монетоприемник нужно обнулить.
  
  Алгоритм обнуления монетоприемника подробно описан выше (пункт "Неправильно выдает сдачу").
• Возникает расхождение между суммой монет в монетоприемнике и в меню загрузки сдачи
• Для возобновления правильной работы монетоприемник нужно обнулить.
  
  Алгоритм обнуления монетоприемника подробно описан выше (пункт "Неправильно выдает сдачу").
• Не выдает монеты
• Существует несколько возможных причин неисправности.
  Для уточнения причины откройте денежный отсек и проверьте следующие параметры монетоприемника:
  
  а) Если на монетоприемнике мигает красный диод, возможно, произошло засорение монетоприемника монетами.
  
  Для устранения неисправности необходимо открутить и поднять верхнюю крышку аппарата (см. соответствующий пункт Инструкции оператора), затем снять валидаторную головку монетоприемника (его верхнюю часть, через которую поступают монеты).
  
  Чтобы снять валидаторную головку:
  - на монетоприемнике NRI G46 необходимо, соблюдая осторожность, отверткой приподнять пластмассовую защелку (А), одновременно потянув на себя головку (B) (см. рис.). После снятия головки отсоедините ее от подведенного кабеля.
  Для NRI G46    
  
  - на монетоприемнике NRI CURRENZA поднимите фиксатор, а затем снимите валидаторную головку движением на себя и в сторону.
  
  Сняв валидаторную головку, аккуратно очистите ее монетный тракт и монетный тракт основания с механизмом выплаты сдачи от монет и посторонних предметов. Монетный тракт основания с механизмом выплаты сдачи расположен у задней стенки справа.
  
  б) Если на монетоприемнике мигает желтый светодиод, это означает, что постоянно нажат рычаг возврата монет.
  
  Проверьте работу рычага возврата монет. При плавном нажатии и отпускании рычага должно быть слышно срабатывание микро-выключателя. Отрегулируйте нажимную пластину механизма кнопки возврата аппарата.
  
  в) Если не наполняется одна или несколько труб, причиной может быть западание флажка оптического датчика заполнения соответствующей трубы.
  
  Флажок расположен внутри трубы, в верхней ее части. Снимите головку монетоприемника и обеспечьте свободный ход соответствующего флажка, либо удалите его.
  
  г) Если монеты в одной или нескольких трубах не выдаются на сдачу, возможно, произошло заклинивание монеты в механизме выплаты сдачи.
  
  Для устранения заклинивания необходимо нажать на кнопку, соответствующую данной трубе и, не сильно постукивая по нижней части основания с механизмом выплаты сдачи, попробовать устранить заклинивание.
• Монетоприемник NRI G13 - профилактика и устранение засоров
• Для снятия монетоприемника на профилактику, для устранения застрявших монет и посторонних предметов необходимо: отключить провод соединительного кабеля, открутить шуруп крепления монетоприемника (если установлен), нажать на рычаг возврата монет и, удерживая его, приподнять монетоприемник, одновременно потянув нижнюю часть в сторону. Далее откройте откидную часть монетоприемника до конца и прочистите монетный тракт.

Неисправности купюроприемника

• Не принимает купюры
• 1. Необходимо проверить, не переполнен ли купюроприемник банкнотами, далее – надежно ли подключен купюроприемник (возможно, причиной ошибки является отсутствие контакта в разъеме).
  
  2. Если все в порядке, проверьте, не застряла ли в механизме купюра или посторонний предмет. Купюроприемник состоит из двух основных частей: валидатора (устройство с датчиками для распознавания купюр) и стекера (контейнера для хранения купюр). Обе эти части аккуратно снимаются и проверяются на наличие застрявшей в них или между ними банкноты.
  
  Вытягивайте замятую купюру очень медленно и осторожно, иначе оторвавшиеся кусочки бумаги могут остаться в купюроприемнике.
  
  3. Частое зажевывание купюр и проблемы с их распознаванием могут быть вызваны загрязнением датчиков. Для их очистки пользуйтесь картинкой-схемой, приведенной в Инструкции пользователя (раздел "Устранение неполадок: Неисправность купюроприемника").
• Значения сигналов информационного светодиода
• Информационный светодиод расположен на задней панели купюроприемника.
  Если светодиод горит ровно, это значит, что купюроприемник работает нормально. Если же светодиод мигает, то по количеству и последовательности миганий можно определить тип неисправности купюроприемника.
  
  1 раз. В купюроприемнике застряла купюра.
  
  2 раза. Работа купюроприемника заблокирована из-за ошибки аппарата (сообщение об ошибке выводится на дисплее).
  Необходимо устранить ошибку, проверить настройки автомата, перезаперезапустить аппарат.
  
  3 раза. Проблема с основным оптическим датчиком купюроприемника.
  Извлеките блок оптических датчиков из купюроприемника, проверьте на присутствие посторонних предметов. Проведите профилактическую чистку купюроприемника. После этого верните блок датчиков на место и перезапустите аппарат.
  
  3 раза + 1. Проблема с дополнительным оптическим датчиком купюроприемника.
  Извлеките блок оптических датчиков из купюроприемника, проверьте на присутствие посторонних предметов. Проведите профилактическую чистку купюроприемника. После этого верните блок датчиков на место и перезапустите аппарат.
  
  3 раза + 2. Неисправность устройства против несанкционирования изъятия купюры после ее введения в купюроприемник ("нож против рыбаков").
  Необходимо осмотреть устройство на предмет повреждений или посторонних предметов, перезапустить аппарат.
  
  4 раза. Сбой купюроприемника мог произойти при попытке вытащить купюру.
  Необходимо перезапустить аппарат.
  
  5 раз. Снята кассета купюроукладчика.
  Необходимо установить кассету на место.
  
  6 раз. Заполнение кассеты купюроукладчика, неполадки с двигателем купюроукладчика.
  Необходимо изъять купюры из кассеты купюроукладчика и перезапустить аппарат.
  
  7 раз. Неполадки основного двигателя.
  Необходимо перезапустить аппарат.
  
  Если информационный светодиод не горит, это свидетельствует об отсутсвии электропитания. В этом случае необходимо проверить подсоединение проводов купюроприемника, а также подключение автомата к электросети.

SMS-мониторинг

• Автомат не присылает SMS-сообщения
• Возможные причины:
  
  а) Ошибка в настройках.
  Проверьте, правильно ли внесен номер телефона, на который должны отсылаться SMS-сообщения, или номер центра мониторинга, указанный на нашем сайте (этот номер вводится во время предварительной настройки автомата в разделе сервисного меню «Мониторинг», пункт «Номер для СМС»). Номера должны начинаться с +7.
  
  б) Закончились деньги на счете.
  Проверьте баланс SIM-карты и при необходимости пополните его.
  
  в) Недостаточный уровень приема сигнала.
  Необходимо проверить, как работаем модем – частое моргание зеленого диода (интервал – 1 секунда), говорит о том, что модем не на связи. Правильная работа модема – зеленый диод моргает редко, с интервалом 5-7 секунд.
  
  Необходимо усилить сигнал путем выноса антенны за пределы автомата. При помощи своего мобильного телефона можно определить наилучшее место приема сигнала возле аппарата и перенести в это место антенну.
  
  Если и это не помогает, можно приобрести более мощную антенну и разместить ее максимально высоко.
  
  г) Ошибки установки SIM-карты.
  Проверьте, правильно ли установлена SIM-карта (правильность установки SIM-карты показана на модеме), подключена ли антенна, перезапустите аппарат.
  
  Перед установкой SIM-карты в аппарат, ее необходимо вставить в мобильный телефон и отключить функции: пин-код и подтверждение доставки SMS.
  
  Установите в настройках аппарата номер своего мобильного телефона и проверьте получение SMS на ваш телефон. Если SMS приходят на ваш телефон, но не доходят до центра Интернет-мониторинга – звоните в нашу службу технической поддержки, будем искать причину вместе.

Прочие неполадки

• Замятие бумаги
• а) Чтобы устранить замятие, откройте рабочий отсек автомата и боковую сервисную дверь (на правой боковой стенке автомата). В рабочем отсеке откройте лоток, через боковую сервисную дверь откройте боковую панель копира и извлеките оттуда замявшийся лист. Закройте лоток и боковую панель копира, после чего сбросьте ошибку на сервисной клавиатуре. После этого автомат напечатает замятую копию еще раз.
  
  б) Замятие часто происходит во фьюзере (печке), расположенной в правой верхней части копира.
  Край бумаги обычно торчит в верхней части фьюзера. Откройте боковую панель копира, переведите рычаг фьюзера вниз (см. рис.), это ослабит давление на бумагу, и осторожно извлеките бумагу.
  
  
  По окончании операции не забудьте перевести рычаг обратно в рабочее положение.
  
  Если таким образом извлечь бумагу не удается, дайте копиру остыть, открутите и снимите фьюзер. (ОСТОРОЖНО! ВЫСОКАЯ ТЕМПЕРАТУРА)
  
  в) При проверке замятия – лист не обнаружен. Поменять производителя бумаги («Ballet», «XEROX», «Комус документ»), положить в лоток для бумаги селикагель, снять лоток для бумаги и протереть ролики захвата бумаги. Подробнее - см. следующий пункт.
• Автомат выдает сообщение "Замятие бумаги", а по факту замятия нет
• Подобная проблема может возникать из-за того, что ролики, захватывающие бумагу, проскальзывают и не могут отделить лист от остальной пачки.
  
  Происходить это может по нескольким причинам:
  
  1. Чаще всего эта проблема связана с низким качеством используемой бумаги.
  Ознакомьтесь с требованиями к бумаге и при необходимости замените ее на более качественную.
  
  2. Иногда подобная проблема может возникать даже с качественной бумагой.
  
  Возможные причины:
  
  а) Бумага загружена неверно.
  
  — Бумагу желательно распушать перед загрузкой.
  — Загружать не до полного заполнения лотка, а до 450-470 листов.
  — Внимательно следить, чтобы пачка не перекашивалась.
  — Листы должны четко заходить под прижимные металлические уголки.
  — Придвижная пластиковая планка должна быть придвинута к пачке бумаги (но не очень плотно).
  
  Внимательно ознакомьтесь с порядком загрузки бумаги в инструкции оператора. Инструкция поставляется вместе с автоматом, также она доступна для скачивания.
  
  б) Загрязнились резиновые валики, захватывающие бумагу.
  Прочистите валики с помощью моющего раствора.
  
  в) В помещении повышенная влажность (например, при установке автомата близко ко входу в помещение). Высокая влажность приводит к деформированию бумаги (бумага коробится).
  
  Для решения этой проблемы в лотки для бумаги можно положить по пакетику селикагеля, который впитывает излишнюю влагу.
• Автомат не работает. Надпись "ПОДОЖДИТЕ" на дисплее
• а) Основная причина – отсутствие связи с копиром.
  Подключите штатную панель управления копира (идет в комплекте с автоматом) и проверьте настройки (язык – английский, Collated – ON, Machine timeout – OFF, лотки – А4).
  
  б) Проверьте разъем, выходящий из копира и подключающийся к разъему платы управления.
  Возможно, на разъеме платы управления отогнулись контакты. Их можно слегка, примерно на полмиллиметра, подогнуть в сторону ключа и вновь соединить разъемы.
  
  в) Отсутствует (выломан) флажок датчика выходного лотка копий.
  Флажок расположен в выходном лотке копира, в дальнем углу, за рядом роликов выхода готовых копий.
  
  
  
  
  В случае отсутствия флажка на месте необходимо обратиться в сервисный центр компании XEROX для заказа запчасти.
  В случае, если срок доставки запчасти, озвученный в сервисном центре, кажется вам слишком долгим, вы можете заказать эту запчасть у нас.
  
  г) В автомате установлена устаревшая прошивка.
  Обновите прошивку автомата до последней версии.
• Полосы на копиях
• а) Копии выходят с белыми или черными полосами, шириной примерно 2 см – обратитесь в сервисный центр XEROX.
  
  б) Полосы тонкие, черные пятна – проверьте на целостность принт-картридж (фотобарабан). В случае обнаружения на барабане трещин, сколов – замените его.
  
  в) Полосы различной ширины, тусклая копия – заканчивается тонер в тонер картридже (мало тонера), произвести заправку тонер картриджа.
  
  
• Автомат выдает белые листы вместо копий
• а) Копия выходит белая – в основном, причиной служит перекос столешницы (ударили, сели на аппарат), сканирующая головка ксерокса не двигается. Для устранения причины необходимо открутить столешницу, поднять ее и выгнуть левую сторону окна копирования. В крайнем случае – удалить резиновую прокладку с левой стороны окна. Проверить, не прогибается ли стекло ксерокса – в данном случае обращайтесь в сервисный центр XEROX.
• Автомат не берет бумагу из второго лотка
• а) Проверить настройку аппарата в сервисном меню, «Количество лотков – 2».
  
  б) Открыть верхнюю крышку аппарата, подключить панель управления ксерокса и проверить настройки (Collated – ON, Machine timeout – OFF, Tray 1 Size, Tray 2 Size – А-4).
  
  в) Отсоединить сетевой провод ксерокса (220В), приподнять ксерокс со второго лотка, чтобы соединительный разъем ксерокса и лотка был свободен, и опустить ксерокс на второй лоток.

Читайте также:

• Техническая документация
• Обновление прошивки
• Наклейки и указатели
• Модернизация автоматов
• Доустановка опций