Часто задаваемые вопросы

Устройство и принципы работы

• Какой копировальный аппарат используется в Копиркине?
• В Копиркине используется копир HP LaserJet Pro M521dw (A8P80A).
• Что, если в автомате закончится бумага?
• Копиркин перестает принимать деньги от пользователей, как только запас бумаги становится менее 50 листов. Это позволяет последнему пользователю закончить оплаченное копирование.
  
  После того, как бумага закончилась, на дисплее Копиркина высвечивается сообщение "Автомат не работает. Закончилась бумага."
  
  Если в автомате установлен GSM-модуль, то автомат дважды предупредит владельца по SMS - один раз о скором окончании бумаги (осталось менее 100 листов), второй раз - при полном исчерпании запаса бумаги.
• Что, если при копировании бумага застрянет? 
• Автомат отслеживает подобные ситуации и высвечивает на дисплее сообщение "Автомат не работает". Прием денег при этом блокируется.
  
  Если в автомате присутствует GSM-модуль, владельцу автомата так же отправляется SMS-сообщение.
• Что, если по стеклу экспонирования сильно ударить?
• Стекло экспонирования в Копиркине закрыто металлической крышкой с амортизирующей резиновой подкладкой. Подобная конструкция исключает повреждение стекла при закрытой крышке. Также стекло защищено от ситуаций, когда крышку поднимают, а потом резко бросают.
  
  Естественно, при желании можно разбить любое стекло, например, подняв крышку и ударив по стеклу металлическим предметом.
  
  На такие удары Копиркин не рассчитан.
• Выдает ли автомат чек?
• В аппарате предусмотрено штатное место для установки фискального регистратора, но стоит отметить, что на основании действующего законодательства выдача чеков в копировальных автоматах не требуется (подтверждение - официальный ответ ФНС России).
• Почему купюроприемник ICT? Можно ли заменить на CashCode?
• У нас очень большой опыт работы с купюроприемниками ICT. Они абсолютно не подходят для платежных терминалов, тем не менее отлично работают в кофейных и игровых автоматах.
  
  Главное преимущество CashCode перед ICT в том, что CashCode стабильнее фильтрует фальшивки. Но 50 и 100 руб купюры не подделывают, а большие номиналы в аппарате все равно отключены.
  
  CashCode стоит в три раза дороже ICT, при этом значительного преимущества при таком применении не дает.
  
  По желанию клиента мы можем заменить ICT на CashCode. Удорожание автомата будет на разницу в стоимости CashCode и ICT. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем все же оставить ICT.
• Возможно ли увеличение объема лотков сверх 1000 листов?
• На данный момент объем в 1000 листов является предельным.
  
  Такой объем был выбран умышленно. При дальнейшем увеличении объема лотков цена аппарата сильно повышается, а это идет вразрез с нашей идеей о создании недорогого вендингового копира.
• Есть ли в автомате счетчики бумаги и денег?
• В Копиркине есть 6 независимых счетчиков:
  
  1. Общий счетчик копий (не обнуляется)
  2. Общий счетчик принятых денег (не обнуляется)
  3. Дневной счетчик копий (обнуляется; нужно обнулять при каждой загрузке бумаги)
  4. Дневной счетчик денег (обнуляется; можно обнулять по своему усмотрению)
  5. Счетчик копий на текущем картридже (обнуляется при замене картриджа)
  6. Счетчик копий на текущем фотобарабане (обнуляется при замене фотобарабана)
  
  Все счетчики электронные - их значения отображаются на штатном дисплее автомата, когда автомат переведен в служебный режим с помощью специальной сервисной клавиатуры, расположенной внутри корпуса.

Экономические вопросы

• Какая гарантия предоставляется на аппарат?
• Гарантия на все узлы аппарата, включая копир, составляет 12 месяцев со дня продажи.
  Гарантийный ремонт копира осуществляется во всех авторизованных сервисных центрах Hewlett Packard.
  
• Как осуществляется гарантийное и послегарантийное обслуживание?
• Производитель дает гарантию на автомат и все его комплектующие сроком 1 год (12 месяцев) со дня оформления документов реализации. Каждый узел и деталь автомата имеют свои гарантийные стикеры и серийные номера, согласно которых и отслеживается срок гарантийного обслуживания.
  
  В течение гарантийного срока вышедшие из строя комплектующие (заключение дает специалист технической поддержки изготовителя автомата «Копиркин») отправляются к нам. Клиент получает в замен рабочий узел для установки в автомат. Транспортные расходы целиком несет наша компания при условии отправки детали или узла почтой России. По желанию клиента отправка может быть осуществлена транспортно-экспедиционной компанией списка (Автотрейдинг, Деловые Линии, ЖелДорЭкспедиция, Грузовозофф), но за счет клиента.
  
  Постгарантийное обслуживание производится в такой же последовательности. Расходы целиком (в т.ч. стоимость детали или узла) несет заказчик.
  
  Гарантийное обслуживание копира осуществляется в фирменных сервисных центрах Hewlett Packard после согласования со специалистом технической поддержки нашей компании. Адрес ближайшего центра.

Приобретение, доставка и установка

• Можно ли купить автомат в базовой комплектации, а потом доустановить опции самостоятельно?
• После приобретения автомата самостоятельно можно доустановить следующие опции:
  
  - Дополнительный лоток для бумаги;
  - GSM-модуль (клиент производит оплату за пользование Интернет мониторингом; стоимость услуги просим уточнять у наших мекнеджеров);
  
• Возможно ли купить Копиркин с рассрочкой платежа / в лизинг?
• Возможно. Вы можете обратиться в любую из лизинговых компаний, с которыми Вы предполагаете сотрудничать. Мы будем рады помочь Вам в этом.
• Как оформляется сделка по приобретению аппарата?
• Поставка аппаратов осуществляться с обязательным подписанием договора поставки и спецификации.
  
  Для того чтобы осуществить предоплату, вам необходимо заполнить форму заказа. По информации из формы мы выставляем счет на оплату. Мы приступаем к комплектации заказа сразу же после получения предоплаты.
  
  Время комплектования заказа зависит от текущей загруженности производства и составляет от 7-10 дней, до 4-6 недель (пожалуйста, уточняйте у менеджеров). Если размер предоплаты был менее 100%, то оставшаяся сумма оплачивается непосредственно перед отгрузкой аппарата.
• Как осуществляется доставка? Кто ее оплачивает?
• Аппарат вы можете забрать самостоятельно, либо мы можем отправить его с помощью компании-перевозчика. Доставка, упаковка и страховка (по желанию) оплачиваются заказчиком.
  
  Мы работаем со следующими перевозчиками: Автотрейдинг, Деловые Линии, ЖелДорЭкспедиция, Грузовозофф, ЗАО "ТК Р.Г.Групп". Возможна доставка любой другой компанией по желанию заказчика. Подробнее о доставке...
• Сколько стоит доставка до моего города и как долго идет груз?
• Сроки и стоимость доставки автоматов в регионы России
• Поставляете ли вы автоматы в Украину, Белоруссию, Казахстан, ...?
• Да, поставляем. В случае, если локализации автомата для вашей страны еще нет, срок поставки составит около 1 месяца после получения предоплаты.
  
  За это время мы подготовим аппарат для приема купюр/монет вашей страны и переведем его интерфейс на нужный язык.

«Копиркин Оптима»

• Может ли «Копиркин Оптима» быть усовершенствован до «Копиркина Профи»?
• Да, это возможно. Стоимость модернизации и установки необходимых элементов без учета стоимости замены копира уточняйте у менеджеров. В ранее произведенных автоматах Копиркин Оптима использовались два вида МФУ фирм Samsung и Xerox с поддержкой функции сканирования и без данной функции. По этому при осуществлении модернизации данная функция может отсутствовать в Вашем модернизированном «Копиркин Оптима» в «Профи». Модернизация может быть осуществлена только в нашем сервисном центре.
  
  Модернизация автоматов серии «Копиркин» в автоматы серии «Копиркин НР» в родном корпусе «Копиркин» и компьютерными составляющими не возможна.
  
  Подробнее о модернизации...

«Копиркин Принт»

• Как осуществляется внесение в память аппарата бланков?
• С помощью специальной программы-конвертера (доступна для скачивания) владелец «Копиркина Принт» может преобразовать имеющиеся у него файлы бланков в формат, поддерживаемый аппаратом. После этого файлы просто записываются на USB-накопитель (флешку), которая затем вставляется во внутренний USB-порт автомата.
• Сколько всего бланков может одновременно находиться в памяти?
• Всего в память «Копиркина HP Принт» может быть загружено до 255 многостраничных бланков. Бланки также могут распечатываться в двустороннем режиме печати.

«Копиркин Профи»

• Может ли «Копиркин HP Профи» быть заражен вирусом с флэш-карты пользователя?
• Автомат «Копиркин HP Профи» работает под управлением операционной системы Linux. В отличие от других систем, для Linux практически не существует вирусов — это связано с особенностями ее функционирования и распространенности. К тому же «Копиркин Профи» настроен так, что открывает только файлы документов и изображений. Всё это делает заражение аппарата вирусом практически невозможным.
• Файлы каких форматов могут быть распечатаны на «Копиркине HP Профи»?
• На данный момент «Копиркин HP Профи» поддерживает форматы doc, odt, pdf, jpg. Планируются к добавлению форматы docx, xsl, xslx, ods, png.

Прочие вопросы

• Установлены ли автоматы в моем городе? Можно ли посмотреть на них вживую?
• Мы продаем Копиркиных по всей России, поэтому вполне возможно, что аппараты уже есть в вашем городе.
  
  Тем не менее, клиенты не сообщают нам адреса установки своих аппаратов, и по этой причине мы не сможем указать, где посмотреть на автомат в каждом конкретном городе. Адреса установленных автоматов, которые нам известны, можно узнать, обратившись в наш московский офис по телефону или по электронной почте.
  
  Также на автомат можно посмотреть у любого из наших дилеров.
• Хочу стать вашим дилером в своем городе. Что для этого нужно?
• Подробная информация по партнерской программе
  

Читайте также:

• Налогообложение
• ККТ и выдача чеков

Последнее обновление страницы: 23.03.2015 г.